Términos y condiciones generales
OBJETO
Estas Condiciones Generales regulan todas las reservas realizadas a través de la página web: www.lacasitadelagua.com , y serán aceptadas por las partes sin reservas.
Éstas podrán ser modificadas, por lo que será su responsabilidad leerlas cada vez que realice una reserva, ya que, las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato, serán las que le resulten aplicables.
Si usted no está de acuerdo con estas condiciones o con la política de privacidad, no debe usar la página web www.lacasitadelagua.com
NUESTROS DATOS:
La oferta de alojamiento ofrecida en esta página web es realizada por María Granda Moro, con NIF 71641404S, bajo el nombre comercial de “Shui wu, la casita del agua”, con domicilio fiscal en c/Juan de Vivero, 23 – 47260 Cabezón de Pisuerga – Valladolid (España),
Para ponerse en contacto con nosotros puede hacerlo a través de cualquiera de los medios establecidos en el apartado de Atención al cliente, que encontrará más abajo en estas mismas condiciones generales.
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:
Esta web ofrece un servicio de alojamiento turístico en Casa rural de 3 estrellas registrada en Turismo de Castilla y León con la numeración CR-LE-887.
El servicio se ejerce de forma profesional. Por lo que puede usted solicitar su factura si así lo desea.
También existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. Puede solicitarlas dirigiéndose a Atención al cliente. Encontrará los datos de contacto más abajo, en este mismo documento.
El procedimiento de reserva únicamente podrá ser realizado en el idioma castellano.
En la web se muestran fotografías reales de la casita del agua, así como del entorno de la misma. Incluimos también descripción detallada con la información,características principales y tarifas.
La realidad reflejada en las fotos puede sufrir ligeras variaciones de color o textura con respecto a la fotografía que aparece en la web, debido a diferentes factores, por ejemplo, a la resolución de su monitor.
También pueden darse cambios por la actualización de los elementos decorativos o mantenimiento de la vivienda.
No obstante, haremos lo posible para que las imágenes e información publicadas sean lo más fieles posibles a la realidad.
CONDICIONES DE RESERVA:
Reserva mínima:
Este alojamiento no acepta reservas para pernoctar una sola noche.
La reserva mínima aceptada es de 2 noches, con carácter general.
En determinadas fechas, la estancia mínima se verá incrementada en la siguiente manera:
Temporada de Verano (15 Junio a 15 Septiembre): 7 noches
Puentes: 4 noches
Semana Santa: 4 noches
Navidad: 5 noches
Capacidad:
La capacidad máxima es para 6 personas, incluyendo adultos y menores.
Condiciones mascotas:
Si desean acudir con su mascota, la capacidad máxima será de 4 adultos ó, de 2 adultos y 3 menores de 14 años.
Para acudir con su mascota al alojamiento (máximo 1 por estancia) deben aceptar las condiciones recogidas en “El protocolo de mascotas”, siendo la estancia mínima aceptada de 7 noches y el peso máximo de las mascotas de 10 Kg.
¿Cómo puedo hacer mi reserva?
Acudiendo a la pestaña RESERVAR desde cualquiera de los apartados de la web www.lacasitadelagua.com.
Una vez en el apartado Reservas podrá escribirnos a través del cuestionario de contacto para confirmar la disponibilidad de las fechas o realizar las consultas que desee previas a su reserva, o realizar la misma, directamente por el motor de reservas.
Las reservas a través del motor de reservas deben cumplir los requisitos indicados en estas condiciones generales, pudiendo ser canceladas por la propiedad en caso contrario. Las reservas realizadas por el motor de reservas se abonarán completamente en ese momento.
Si utiliza el cuestionario, una vez que les hayamos confirmado la disponibilidad y enviado presupuesto para su estancia, dejaremos 12 horas de cortesía para que pueda confirmar su reserva abonando, al menos, el 50% del total de la estancia por transferencia. Si pasadas las 12 horas no se ha confirmado mediante el pago nos reservamos el derecho de aceptar reservas solicitadas con posterioridad.
El resto de conceptos pendientes, como la cantidad no abonada en la formalización, la fianza u otros extras que puedan surgir con posteridad, deberán ser abonados, en todos los casos, con al menos 72 horas de antelación al día de la llegada.
FIANZA
Todas las reservas incluyen la obligación de dejar en depósito una Fianza que será devuelta en todo caso en que la casa se deje en el mismo estado que estaba a la llegada del huésped.
La cantidad de la Fianza será de 150 €.
La fianza será devuelta en el plazo máximo de 5 días laborables desde la finalización de la estancia.
Se devolverá por transferencia bancaria en todos los casos. Para lo que el huésped deberá facilitar su CCB y BIC/SWIFT.
PRECIOS:
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables y se expresan en la moneda euro.
Los precios reflejados son por noche, de 1 hasta 4 personas.
A partir de 4 personas se cobran 22€ adicionales por persona y noche.
Si los huéspedes finales son más de los indicados en la reserva nos reservamos el derecho de cancelar la estancia sin reembolso de lo abonado.
No obstante, detectada esta anomalía se podrá dar la opción a los huéspedes de abonar la diferencia debida o abandonar el inmueble inmediatamente. Si los huéspedes no aceptan ninguna de estas dos opciones se llamará inmediatamente a la Guardia Civil de Pola de Gordón y se cursará la denuncia pertinente, en caso de que la situación no se resuelva inmediata y amistosamente.
FORMAS DE PAGO:
Si decide realizar una reserva en nuestra web podrá abonarnos la misma por cualquiera de los medios que le indicamos a continuación:
- Pago directo a través del motor de reservas.
- Transferencia bancaria. Los datos bancarios para realizarla le serán facilitados por e-mail una vez conozcamos las fechas de su reserva y le confirmemos la disponibilidad. Al hacer la transferencia deberá indicar en el concepto de la operación los datos de su reserva y hacernos llegar copia del justificante de la misma a hola@lacasitadelagua.com
- PayPal. La cuenta de Paypal puede localizarla a través del mail hola@lacasitadelagua.com . Este medio de pago puede suponer un recargo al cliente por parte de Paypal. La elección de este medio es alternativa por lo que si lo elije es el cliente quien deberá abonar las comisiones que correspondan a la plataforma de cobros y pagos.
FACTURA:
Este servicio de alojamiento turístico se ejerce de manera profesional, por lo que puede solicitar su factura si lo desea enviando un mail a hola@lacasitadelagua.com
Los precios expresados en nuestra web incluyen el 10% de IVA.
POLÍTICA DE CANCELACIONES:
Si ha realizado una reserva para alojarse en Shui wu, la casita del agua y posteriormente decide cancelarla serán de aplicación las siguientes normas recogidas en estas condiciones generales.
Si ha realizado su reserva directamente desde el motor de reservas dependerá de si eligió la tarifa reembolsable o la no reembolsable, con la que se beneficiará de ventajas en el precio.
La tarifa no reembolsable no será cancelable bajo ninguna circunstancia.
La cancelable, así como las reservas realizadas a través del cuestionario, se regirán por las siguientes normas y plazos:
1. Cancelar una reserva en las primeras 48 horas
2. Cancelar una reserva con 30 días de antelación a la llegada
3. Cancelar una reserva con 15 días de antelación a la llegada
4. Cancelar una reserva con 7 días de antelación a la llegada
5. Finalizar una reserva durante el transcurso de la estancia
6. Cancelar una reserva realizada por plataformas externas
7. Cancelación de la reserva por parte de la propiedad
1.Cancelar una reserva en las primeras 48 horas
Si cancelas tu reserva en las primeras 48 horas, desde que se confirmó mediante el abono del 50% del importe de la estancia y siempre que falten más de 7 dias para el inicio de la estancia, cancelaremos la misma y te devolveremos lo abonado, esperando que puedas venir a visitar la casita del agua más adelante.
Si confirmas tu reserva con una antelación inferior a 7 dias al inicio de la estancia no se efectuará reembolso alguno en caso de cancelación de la misma.
2. Cancelar una reserva con 30 días de antelación a la llegada.
Si cancelas tu reserva antes de 30 días de la llegada se devolverá el 100% del total de la misma en todos los casos, ya se trate de estancias cortas o largas.
Se consideran estancias largas las superiores a 20 noches de estancia contratada.
3. Cancelar una reserva con 14 días de antelación a la llegada
Si tu reserva es para una estancia corta, inferior a 20 noches, se devolverá hasta un máximo del 75% del precio total de la reserva.
Si tu reserva es para una estancia larga, superior a 20 noches, se cobran las primeras 3 noches de la estancia. El importe correspondiente al resto de noches hasta la finalización de la estancia se devuelve íntegramente.
4. Cancelar una reserva con 7 días de antelación a la llegada.
Si tu reserva es para una estancia corta, inferior a 20 noches, se devolverá hasta un máximo del 50% del precio total de la reserva.
Si tu reserva es para una estancia larga, superior a 20 noches, se cobran las primeras 7 noches de la estancia. El importe correspondiente al resto de noches hasta la finalización de la estancia se devuelve íntegramente.
No se admiten cancelaciones de reserva con menos de 7 dias de antelación a la llegada, en este caso no procederá reembolso alguno.
5. Finalizar una reserva durante el transcurso de la estancia.
En el transcurso de su estancia los huéspedes podrán abandonar la propiedad cuando quieran, quedando obligados en todo caso a la devolución de las llaves en la forma acordada. En este caso no procederá reembolso alguno.
6. Cancelar una reserva realizada por plataforma externa.
Si la reserva se ha realizado por alguna de las plataformas externas de reservas en las que se anuncia Shui wu, la casita del agua será de aplicación la política de cancelación indicada en la plataforma desde la que se reservó.
En el supuesto de que la Cancelación se produzca por parte de la Propiedad se atenderá al siguiente punto:
7. Cancelación de la reserva por parte de la propiedad
La propiedad se compromete a no cancelar reservas, salvo en los siguientes casos:
A. Error por duplicidad de reserva con otra plataforma. En el caso de que se produzcan simultaneamente en dos plataformas diferentes o en nuestra web y otra plataformas de reservas dos reservas simultaneamente para las mismas fechas se cancelará aquella que se haya registrado con posterioridad, en atención a la hora, los minuos y los segundos de la reserva. En este caso la propiedad se compromete a avisar a la reserva cancelada en el plazo máximo de 72 horas. En compensación se ofrecerá un bono descuento del 20% para una futura reserva a la reserva cancelada.
B. Incapacidad para tener la propiedad a disposición del cliente en la fecha reservada. En el caso de que la propiedad, por accidente, caso de fuerza mayor u otras causas no pueda poner a disposición de los clientes en la fecha reservada la casita del agua en las condiciones esperadas de limpieza y habitabilidad podrá proceder a la cancelación de la reserva.
Deberá avisar a los huéspedes con una antelación mínima de 5 días y se procederá al reembolso del 100% de la reserva. En caso de que este plazo de aviso sea menor se compromete a buscarles una alternativa de alojamiento en la misma zona si los huéspedes desean acudir igualmente o a devolverles el 100% del importe de la reserva.
EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:
No nos hacemos responsables de la cancelación o retraso de las reservas por causas fuera de nuestro control, como en caso de catástrofe natural, caso fortuito y situaciones similares o equiparables a las anteriores.
Shui wu, la casita del agua es un inmueble asegurado, incluyendo la habitual clausula de Responsabilidad Civil, pero sólo cubre aquellos accidentes fortuitos que se puedan dar en el interior del inmueble, por el uso habitual de este; quedando excluidos los patios y jardines adyacentes.
No nos hacemos responsables de los posibles accesos y baños que los huéspedes decidan hacer al/en el río.
Los huéspedes deben ser responsables y prestar atención a las medidas de seguridad, como mantener cerradas las vallas de la propiedad. Especialmente en el caso de que les acompañen menores.
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Para cualquier duda, consulta, comentario, reclamación o sugerencia, puede contactar con nosotros a través de:
Teléfono de atención al cliente: +34 650220125
Correo electrónico: hola@lacasitadelagua.com
Apartado “RESERVAS” de la página web, rellenando el formulario de contacto.
LEY APLICABLE:
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido.
JURISDICCION COMPETENTE
Los usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten al de los juzgados y tribunales del domicilio de Dña. María Granda Moro para cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o uso de esta web, así como de la estancia reservada a través de la misma en Shui wu, la casita del agua.
INTEGRIDAD DEL CONTRATO:
Las presentes condiciones generales, y todo documento a que se hace referencia, constituyen la totalidad del contrato, sustituyendo cualquier pacto o acuerdo al que las partes hubieran podido llegar.
